晓多科技逆势完成连续两轮融资，总金额超过2亿元 | 九合系融资新闻
认知智能头部公司「晓多科技」今日宣布连续完成B+轮和C轮两轮融资。B+轮由硅港资本投资，C轮融资由嘉御基金领投，祥峰投资和元禾原点跟投。两轮融资金额合人民币超过2亿元，其中，C轮融资是在疫情期间逆势完成。
晓多在创立之初即获得九合创投的天使投资。作为晓多的第一个投资人，九合一路与晓多共同前行，持续看好晓多的发展前景。
九合认为，电商售前场景频次高、SKU多且不断更换的特点使客户服务压力日趋增大，人工成本逐渐攀升，AI技术能够帮助电商解决服务成本的瓶颈。晓多使AI技术在客户服务的场景落地，成功将AI与垂直行业进行深度结合，通过智能化工具帮助电商等企业客户降本增效。
晓多的团队通过多年深耕，在NLP等方向积累了深厚经验和技术储备，新一代迁移学习技术的应用使其更快地进入其他新型长尾行业。期待晓多继续巩固其护城河，保持快速发展，成为行业领军企业。
来源 | 晓多AI
编辑 | 九合创投
晓多科技：智能客服领域的AI技术解决方案提供商
晓多科技致力于将人工智能技术在客户服务领域落地。公司以电商行业为核心，拓展了金融、医美、运营商等多个行业数千家客户，提供SaaS化智能客服产品。疫情期间，晓多科技以智能客服与线上管理工具帮助大量客户实现远程办公，保障了业务的正常运营。
○ 晓多的AI客服机器人产品能够模拟客服的日常工作，精准回答客户问题，大幅提升客服的日均接待量，缩短回复时间，提高客户转化率，做到开源节流。
○ 公司利用独创的三层语义模型架构，通过神经网络对聊天数据进行分层训练，以极低的成本配置出高度贴合商家业务的机器人产品，在1-2天的时间内部署上线。
○ 基于大数据的沉淀，晓多针对客服主管推出了“明察”客服质检平台，在疫情期间帮助远程办公企业实现客服在线管理。通过NLP与情绪识别技术，“明察”系统能够实时监测会话，一旦发现客户出现负面情绪，主管可以迅速介入，避免客户流失。
深耕垂直行业，晓多致力于成为行业领军企业
晓多AI机器人极大缓解了客服招聘难、培训难、流失快、成本高等核心痛点。客服岗位由于工作枯燥繁复，以及明显的淡旺季特征，导致客服人员流失率高。另一方面，企业产品信息琳琅满目，对于新加入的客服而言，需要较长的磨合期，大量消耗客服主管的精力。长期来看，智能客服机器人与人工客服协同合作是大势所趋。晓多提供的客服机器人具有人机协同与夜间值守功能，能够有效帮助企业节省30%以上的客服成本。
作为核心售前环节，优质的智能客服服务显著提升了商家的咨询转化率。传统客服根据品类不同每天需要接待200-1000位顾客的咨询，平均回复时间在数十秒不等。在客流高峰期，许多顾客由于得不到准确、及时的回复匆匆离店，造成了企业的直接损失。晓多智能机器人能高效配合客服的工作，通过拟人化的语气在数秒内回复顾客，并在合适的时点向其推荐关联商品，提升5-10%的咨询转化率。
高度SaaS化的产品型公司，坚持以技术为核心
晓多科技属于典型的SaaS产品型公司，持续优化客户体验，提升客户价值，保持高增速、高复购。晓多的产品采取云端部署的形式，按年按账号数向用户收费。公司销售、实施团队效率较高，促进了公司快速增长。另一方面，晓多配备了强大的自动学习功能，随着使用时间的增加，问题识别率、回答准确率均有明显提升。良好的用户体验，高效的售后服务让晓多的产品拥有极强的用户黏性。
晓多通过迁移学习技术，极大地降低了拓展新品类的成本。在线零售领域最大的难题在于品类繁多，针对日用品、化妆品等SKU较为分散的品类，训练周期长、投入成本高。晓多通过业界领先的迁移学习技术，将已有品类的模型快速迁移至新品类，大幅降低所需数据量以及训练周期，为其迅速的跨品类业务增长奠定基础。
主动承担社会责任
晓多科技在疫情爆发之际，利用自身大数据优势和数据分析优势，对网络疫情相关数据进行整合分析，得出医护人员感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染来源等数据，帮助华西医院制定医护人员防护机制，守护一线医护人员安全。
核心团队由NLP、AI领域专家组成，具有深厚的理论与工程实践经验
创始人江岭是北京大学人工智能理学硕士，在自然语言处理和机器学习领域有超过十年的理论和工程实践积累。公司在过去两年间的高速发展，与创始团队花费大量精力在关键岗位引入顶尖人才密不可分。晓多团队风格务实、执行力强、创业激情旺盛。在疫情期间，团队齐心协力，积极寻求应对策略，各事项响应和落实速度快，取得了相比去年同期数倍的销售额增长。
对于此次融资，晓多创始人兼CEO江岭表示：“能够在疫情期间逆势顺利完成融资，非常感谢嘉御基金、硅港资本的认可，以及老股东的持续支持，这也是团队努力付出、持续保持产品技术创新、专注为客户创造价值的结果。AI是长周期赛道，以NLP技术为核心的认知智能领域又是难度和天花板最高的赛道，只有具备使命感的团队才可以持续创造奇迹。我们非常欢迎热爱挑战的优秀人才加入，不断推动认知智能技术的进步和商业应用的创新进化。”
本轮融资后，晓多将进一步加大研发投入，利用行业领先的AI+NLP技术，围绕客服机器人核心产品，拓宽服务场景，优化产品体验，力求为客户提供多元化的人工智能解决方案。另一方面，公司计划加大市场投入，保持行业领先的增长速度。
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